金山網(wǎng)訊  連日來，鎮(zhèn)江市文化市場綜合執(zhí)法支隊陸續(xù)接到多起關于受疫情影響退團退費的咨詢、投訴。結合具體案例和相關規(guī)定政策，今天（8月4日），市文化市場綜合執(zhí)法支隊發(fā)出因疫取消旅行的退團退費提醒，并就一些常見問題及辦理原則進行詳細解說。

問：當下，外出旅游有什么注意事項？

答：按照鎮(zhèn)江市文廣旅局關于“加強全市文廣旅行業(yè)疫情防控工作通告”的提醒，提倡非必要不外出，非必要不離鎮(zhèn)。建議旅游者仔細研判當前疫情防控形勢，在出行前注意查詢目的地防控措施要求，務必落實好個人防護措施。

問：因疫情導致的旅游投訴，處理方式是什么？

答：疫情期間，涉疫旅游投訴主要處理方式有三種。一是變更旅游合同。根據(jù)《旅游法》第六十七條之規(guī)定，旅行社和旅游者可在合理范圍內變更旅游合同，延期至疫情解除后出行，并對包括費用支付在內的相關條款作出新的約定，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用由旅行社返還旅游者；二是解除旅游合同。根據(jù)《旅游法》第六十七條之規(guī)定，旅行社和旅游者均可以解除旅游合同，旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；三是旅游投訴調解不成的，根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游者可以按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

問：目的地被納入中高風險地區(qū)，退團退費政策？

答：當您所在的旅游團目的地被納入中高風險地區(qū)時，旅游者完全可以要求退團，費用問題可以參照文旅部統(tǒng)一制發(fā)的《境內旅游合同》（電子合同）關于不可抗力的相關條款協(xié)商解決。通常情況下，因不可抗力導致合同不能履行的，旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

問：目的地為低風險地區(qū)，退團退費政策？

答：當您所在的旅游團目的地是低風險地區(qū)時，且由旅游者出于疫情安全考慮自行要求退團的，按照文旅部統(tǒng)一制發(fā)的《境內旅游合同》（電子合同）的第十三條和第十五條執(zhí)行。建議旅游者和旅行社協(xié)商解決退團退費問題。

問：當下無法出團旅游，旅行社是不是得給我賠償？

答：根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》《旅行社條例實施細則》和有關法律法規(guī)，由于不可抗力不能成行而取消合同的，旅行社不需支付違約金，但要退回您交的預付金，其中要扣除已支出的合理費用。

問：旅游者遭遇旅游糾紛后，維權的途徑有哪些？

答：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》 第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

如旅游者在旅途中遭遇旅游糾紛問題，維權不便，可以留存相關證據(jù)，待回程后可撥打“12301”、“96519”、“12345”等投訴電話。需要特別提醒大家的是，如果需要投訴解決和旅行社的糾紛，一定要提供真實有效的證據(jù)。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票以及其他可以證明侵權、違約的材料。（全媒體記者 朱浩 通訊員 蔡雨）