金山網(wǎng)訊　近日傍晚，工行鎮(zhèn)江新區(qū)學府支行的營業(yè)廳內(nèi)，大堂經(jīng)理蔡菲正準備填寫日志，門口一陣急促的聲音引起了她的注意。

一位老伯焦急地推著輪椅，上面坐著他的老伴，手里攥著一張社?？ā＠喜贿M門就直奔取號臺旁的蔡菲，嘴巴張合卻發(fā)不出聲音，只是指著老伴，滿臉通紅地比劃著。

蔡菲立刻意識到這是一對殘障老夫妻，且情況緊急。她迅速拿出便簽和筆，遞給老伯：“大爺，您別急，寫下來，我?guī)湍础?rdquo;

老伯顫抖著手，在紙上寫下：“退休金！沒到賬！急用買藥！”輪椅上的老奶奶也急得很，從懷里掏出一沓藥費單據(jù)。

蔡菲心頭一緊，連忙安撫道：“您放心，我馬上查。”她指導(dǎo)老伯將社保卡插入機器查詢。屏幕上顯示，本月養(yǎng)老金已于半小時前成功發(fā)放，賬戶余額正常。

“大爺，錢已經(jīng)到賬了。”蔡菲指著屏幕上的入賬記錄，在本子上寫道。

老伯湊近屏幕，瞇著眼看了半天，又搖搖頭，然后在本子上重重地寫下：“卡里沒錢取不了！剛才刷卡錢是零！”

蔡菲瞬間警覺起來——老人卡上明明有錢，怎會顯示為零，難道遭遇了電信詐騙？她一邊穩(wěn)住老人，一邊再次仔細核對賬戶流水。然而，系統(tǒng)顯示一切正常，沒有任何異常轉(zhuǎn)賬記錄。

蔡菲保持冷靜，在機器上打印了一份詳細的交易流水。她指著最上面的“可用余額”一欄，用紅筆圈出來：“大爺，您看，這是您現(xiàn)在能用的錢，足足有五千多呢！”

老伯湊近，仔細辨認著。突然，他愣住了，臉上露出既尷尬又釋然的表情。他拿起筆，在紙上寫道：“剛才在藥店，說要刷醫(yī)保賬戶，我把‘醫(yī)保’和‘養(yǎng)老’錢搞混了！”

原來，老人剛在藥店想用社保卡買藥，發(fā)現(xiàn)個人賬戶余額不足，便誤以為是養(yǎng)老金沒到賬，甚至懷疑卡被凍結(jié)或被盜刷，情急之下才沖到銀行。

真相大白，蔡菲也松了一口氣，笑著在本子上寫道：“大爺，醫(yī)保賬戶和養(yǎng)老金賬戶是兩個‘錢包’，買藥用的是醫(yī)保的錢，退休金是打在金融賬戶里，您隨時可以取出來用。”

老人和他的老伴緊繃的臉終于松弛下來，露出了憨厚的笑容。老伯不好意思地撓撓頭，然后在本子上寫下：“謝謝你，小姑娘。是我們太急了，還耽誤你下班。”

蔡菲擺擺手，在本子上回復(fù)：“大爺，這都是我們應(yīng)該做的。以后有事，隨時來，別著急。”

臨走時，老伯堅持要給蔡菲豎個大拇指。他那布滿老繭的手指向上挺立，在那個傍晚，在無聲的交流里，比任何言語都更有力量。蔡菲看著他們遠去的背影，覺得這便是這份工作最樸素的意義——在誤解與焦慮的迷霧中，為需要的人點亮一盞燈，讓每一份期待都不被辜負。（杭玉清）