金山網(wǎng)訊     初見市國瑞社會(huì)工作發(fā)展中心理事長關(guān)余玲，她剛從養(yǎng)老服務(wù)中心出來，準(zhǔn)備去入戶調(diào)研，手里拿著的筆記本，記滿了服務(wù)對(duì)象的需求。這位我市最年輕的高級(jí)社工師，看著溫溫柔柔，眼神里卻透著堅(jiān)定。

作為高級(jí)社工師，關(guān)余玲的職責(zé)與普通社工有所不同。“普通社工更多是執(zhí)行具體的服務(wù)工作，比如入戶探訪、組織基礎(chǔ)社區(qū)活動(dòng)、跟進(jìn)個(gè)案的基礎(chǔ)對(duì)接，聚焦于‘把事做好’，而高級(jí)社工師除了要做好一線實(shí)務(wù)，還多了專業(yè)引領(lǐng)、統(tǒng)籌規(guī)劃和經(jīng)驗(yàn)沉淀的職責(zé)。”關(guān)余玲坦言，對(duì)高級(jí)社工師而言，更重要的是“專業(yè)引領(lǐng)+資源統(tǒng)籌”。

科班出身，一份“看見”與“陪伴”的堅(jiān)守

“我當(dāng)初選擇做社工，很大程度上是因?yàn)榻逃?jīng)歷。”關(guān)余玲說，自己是社工專業(yè)科班出身，畢業(yè)后便順理成章地走上了這條路。“隨著工作的深入開展，我慢慢感受到，這份工作是在理解他人困境的基礎(chǔ)上開展的，需要并且能夠挖掘他們自身的力量。就是這份‘看見’和‘陪伴’的價(jià)值，讓我堅(jiān)定了繼續(xù)做下去的信念。”

堅(jiān)守并不容易。社工每天面對(duì)各種負(fù)面情緒和困難處境，如何保持工作熱情？

“看見‘微小的改變’。”關(guān)余玲給出了答案，她說，當(dāng)看到空巢老人從不愿出門到主動(dòng)參加社區(qū)活動(dòng)，精障人士慢慢恢復(fù)社交能力，這些看似不起眼的小變化，都能讓她感受到工作的價(jià)值。

在工作過程中，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動(dòng)也是關(guān)余玲堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

多年的工作中，有一個(gè)重病孩子的家庭讓她特別難忘。“那個(gè)孩子長期臥床，每隔一段時(shí)間就需要協(xié)助吸痰。孩子爸爸長期在外務(wù)工，媽媽每天要照顧孩子，沒辦法出門。家里還有個(gè)姐姐，卻沒有辦法得到像其他孩子一樣的照料。”關(guān)余玲回憶道，“第一次到孩子家里的時(shí)候，孩子?jì)寢尭覀冊(cè)V說了多年照顧孩子的艱辛，還有對(duì)孩子姐姐的愧疚，說著說著就哭了，讓我們也倍感心酸。”

關(guān)余玲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為孩子鏈接資源，找專業(yè)的醫(yī)生提供康復(fù)指導(dǎo)，聯(lián)系愛心人士捐贈(zèng)了吸痰機(jī)等物資，還時(shí)常到家里探望、溝通，邀請(qǐng)孩子的媽媽和姐姐一起參加社區(qū)活動(dòng)。后來再去到她家里的時(shí)候，關(guān)余玲從孩子?jì)寢尩哪樕峡吹搅税l(fā)自內(nèi)心的笑容。

“這個(gè)瞬間讓我難忘，也讓我深刻體會(huì)到，社工的工作有時(shí)候需要慢一點(diǎn)、耐心一點(diǎn)，用真誠和堅(jiān)持去溫暖那些封閉的心靈，當(dāng)他們?cè)敢庀蚰愠ㄩ_大門的那一刻，就是所有付出的最好回報(bào)。”關(guān)余玲說。

“按需開方”，當(dāng)好協(xié)調(diào)者和支持者

多年來，關(guān)余玲服務(wù)過的人群包括精障人士、空巢老人、殘障人士等，這些群體需求差異很大，如何針對(duì)性地開展服務(wù)？她的原則是“精準(zhǔn)調(diào)研，按需服務(wù)”。

“對(duì)于空巢老人，他們的核心需求是生活照料、情感陪伴和安全保障；對(duì)于精障人士，重點(diǎn)是康復(fù)支持和社會(huì)融入；對(duì)于殘障人士，需求更偏向于技能提升、就業(yè)支持和權(quán)益保障。”每一類人群的需求，關(guān)余玲都了然于心，針對(duì)不同群體，她也會(huì)“按需開方”。

針對(duì)“專業(yè)引領(lǐng)+資源統(tǒng)籌”這一要求，關(guān)余玲還需扮演橋梁、協(xié)調(diào)者和心理支持者的三重角色。一是銜接醫(yī)院和服務(wù)對(duì)象，比如幫助精神障礙患者及家屬理解醫(yī)療流程、申請(qǐng)醫(yī)療救助和慈善救助，解決他們“看病難、辦事繁”的問題；二是關(guān)注患者的心理狀態(tài)和康復(fù)期的社會(huì)適應(yīng)，比如精神障礙患者的心理疏導(dǎo)、康復(fù)期患者的社區(qū)融入指導(dǎo)，彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)中“心理和社會(huì)支持”的空白；三是向醫(yī)院反饋患者的實(shí)際需求，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)更貼合民生。

被問及工作中遇到的困難，關(guān)余玲表示，一方面是資源銜接的壁壘，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民政部門、慈善組織的信息不互通，協(xié)調(diào)資源時(shí)流程繁瑣、效率不高。另一方面源于服務(wù)對(duì)象的不理解，有些患者和家屬覺得“看病只需要醫(yī)生”，因此對(duì)社工的介入有抵觸情緒。

為解決這些難題，關(guān)余玲和團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與醫(yī)院、民政、慈善組織建立常態(tài)化的溝通機(jī)制，搭建資源對(duì)接平臺(tái)。“我們從細(xì)微處入手，用實(shí)際行動(dòng)讓服務(wù)對(duì)象感受社工的價(jià)值，比如主動(dòng)幫他們整理申請(qǐng)資料、陪他們與醫(yī)生溝通，慢慢消除他們的抵觸，讓他們?cè)敢饨邮芪覀兊姆?wù)。”關(guān)余玲說，長此以往，服務(wù)對(duì)象也對(duì)她敞開了心扉。

初心如磐，希望更多人了解并加入

談到接下來的打算，關(guān)余玲說，自己想重點(diǎn)做好三方面的事，一是做好督導(dǎo)工作，提升社工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，保證現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目高質(zhì)量實(shí)施，讓每一位服務(wù)對(duì)象都能獲得更具針對(duì)性、更具個(gè)性化的服務(wù)。二是推進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，挖掘更多有需要的人群，讓社工服務(wù)觸達(dá)更多角落。三是加大宣傳力度，通過多分享服務(wù)案例、工作日常，讓更多人了解社工的專業(yè)價(jià)值，消除誤解，也吸引更多人加入社工行業(yè)，一起傳遞溫暖。

“現(xiàn)在加入社工隊(duì)伍的年輕人也越來越多。”看著社工隊(duì)伍逐漸壯大，關(guān)余玲打心眼里感到開心，同時(shí)她也對(duì)剛?cè)胄械男率稚绻そo出了建議：守住初心、深耕專業(yè)，做好自我關(guān)懷。

“社工工作難免會(huì)遇到委屈和困難，一定要記住自己當(dāng)初選擇這份職業(yè)的初心，多去關(guān)注服務(wù)對(duì)象的微小改變，從這些改變中找到工作的價(jià)值和意義。”同時(shí)，社工是一份專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，要不斷學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、個(gè)案工作等專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力，才能更好地幫到別人。“我們還要學(xué)會(huì)接納工作中的不完美。”關(guān)余玲說，社工在幫助別人的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)疏導(dǎo)自己，因?yàn)橹挥姓疹櫤米约?，才能更好地陪伴服?wù)對(duì)象。

采訪結(jié)束時(shí)，關(guān)余玲又翻開那本工作筆記，準(zhǔn)備開始下一場(chǎng)走訪。在她看來，社工這份職業(yè)，就是用真誠去“看見”每一個(gè)困境中的人，用專業(yè)去“陪伴”他們走出陰霾。而這份“看見”與“陪伴”，正是社工力量最質(zhì)樸的詮釋。（通訊員 李明明 記者 單杉 吳韻晗）