金山網(wǎng)訊 近日，一名越南籍客戶行色匆匆地走進(jìn)工行鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)部。大堂經(jīng)理一眼認(rèn)出，這正是前段時(shí)間持越南護(hù)照在該網(wǎng)點(diǎn)開立銀行卡的女士。見客戶神情焦急、欲言又止，大堂經(jīng)理立刻主動(dòng)迎上前，配合網(wǎng)點(diǎn)專門配備的翻譯器，耐心詢問其需要辦理什么業(yè)務(wù)。

經(jīng)過溝通得知，該客戶的銀行卡密碼因多次輸入錯(cuò)誤被鎖定，急需辦理密碼重置。由于該卡是護(hù)照開立，按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，辦理密碼重置需要網(wǎng)點(diǎn)出具核保單，不僅需要核實(shí)證件真?zhèn)?，還需確認(rèn)客戶近期的出入境情況，流程相對(duì)復(fù)雜。大堂經(jīng)理一邊安撫客戶情緒，一邊向其詳細(xì)解釋此項(xiàng)流程的必要性，告知可能需要等待一段時(shí)間?？蛻袈犃T，表示理解并愿意配合。

急客戶之所急，網(wǎng)點(diǎn)隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間派出兩名工作人員，攜帶相關(guān)資料前往句容市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，依法依規(guī)對(duì)該客戶的護(hù)照信息及出入境記錄進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。到達(dá)窗口后，兩位員工快速說(shuō)明來(lái)意，提交相關(guān)材料并配合民警完成核驗(yàn)，確認(rèn)該客戶證件有效及出入境情況正常。隨即，二人馬不停蹄地趕回網(wǎng)點(diǎn)，第一時(shí)間出具核保單，并協(xié)助客戶通過遠(yuǎn)程柜臺(tái)順利辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。從客戶求助到業(yè)務(wù)辦結(jié)，整個(gè)流程銜接緊密、高效順暢，最大程度減少了客戶的等待時(shí)間。

工行鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)室作為轄內(nèi)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，具備完善的外幣服務(wù)功能，常年為來(lái)當(dāng)?shù)厍髮W(xué)、探親、工作和生活的外國(guó)友人提供各類金融服務(wù)。為有效解決語(yǔ)言溝通障礙，網(wǎng)點(diǎn)不僅配備了專門的多語(yǔ)種翻譯器，還有英語(yǔ)口語(yǔ)熟練的員工隨時(shí)待命，確保外籍客戶能夠無(wú)障礙地享受到同樣專業(yè)、高效、溫暖的金融服務(wù)。此筆業(yè)務(wù)的順利辦理，正是網(wǎng)點(diǎn)日常涉外服務(wù)能力的一個(gè)縮影。

點(diǎn)滴服務(wù)匯聚溫度，細(xì)節(jié)之處彰顯擔(dān)當(dāng)。下一步，工行鎮(zhèn)江句容支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化多語(yǔ)言服務(wù)能力建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)解決好每一位客戶的金融難題。（譚仟傲）