金山網(wǎng)訊 近日一天上午，常來(lái)取退休金的張爺爺走進(jìn)了工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行的大門(mén)，手里攥著現(xiàn)金，臉上帶著些許不好意思。大堂經(jīng)理一眼就認(rèn)出了他，連忙迎上去：“張爺爺，您來(lái)啦！今天是要取退休金，還是有別的業(yè)務(wù)？”張爺爺擺擺手，笑著說(shuō)：“我不取錢(qián)，想找你們幫個(gè)忙。最近把老房子賣(mài)了，搬家時(shí)翻出來(lái)一些舊錢(qián)，也不知道能不能用，想請(qǐng)你們幫我看看，順便換換。”大堂經(jīng)理熱情地引導(dǎo)他到柜臺(tái)坐下，又給他倒了杯溫水，輕聲說(shuō)：“您別急，讓我們的柜員幫您仔細(xì)看看。”

柜員接過(guò)錢(qián)，一張張認(rèn)真清點(diǎn)。翻到其中兩張100元時(shí)，她微微皺了皺眉——鈔票又舊又破，邊角都起了毛。她拿起紫光燈一照，又仔細(xì)比對(duì)了一番，心里已經(jīng)有了數(shù)，等過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)時(shí)機(jī)器果然報(bào)警了。她輕聲對(duì)張爺爺說(shuō)：“爺爺，這兩張100元有問(wèn)題。您看，這兩張錢(qián)的豎冠字號(hào)都是一樣的數(shù)字，正規(guī)鈔票每張都只有唯一的編號(hào)，是不可能重復(fù)的。還有，這第一張橫冠字號(hào)和豎冠字號(hào)也不一樣，應(yīng)該是拼接幣，正常每張是對(duì)應(yīng)的，應(yīng)該是一致的。所以啊，這兩張100元都是假幣。”張爺爺一聽(tīng)，臉色變了：“不會(huì)吧？這是我搬家時(shí)從柜子夾層里翻出來(lái)的，怕是好多年前塞進(jìn)去的，怎么會(huì)是假錢(qián)呢？”柜員趕緊安慰他：“爺爺您別著急，這估計(jì)是很早以前的假幣了，您也不知道。我教您幾招簡(jiǎn)單的辨別方法，以后心里就有數(shù)了。”她拿出真幣，耐心地教老人看水印、摸凹凸感、觀察變色油墨，張爺爺學(xué)得很認(rèn)真，不時(shí)點(diǎn)頭，笑著說(shuō)：“還是你們工商銀行專(zhuān)業(yè)又耐心，要不是你們，我這老糊涂不知道什么時(shí)候就被人騙了。那這些假幣就交給你們處理吧，我相信你們。”于是柜員便按照規(guī)定，對(duì)假幣進(jìn)行了收繳，告訴了爺爺相關(guān)權(quán)益，并把收繳回單給了爺爺。

張爺爺把銀行卡又遞了過(guò)去，神情比剛才輕松了許多：“今天真是謝謝你。我本來(lái)還猶豫這些賣(mài)房子的錢(qián)放哪兒，現(xiàn)在看你們這么負(fù)責(zé)，我全存你們這兒吧，辦個(gè)定期。”柜員幫他數(shù)清了全部現(xiàn)金，確認(rèn)沒(méi)有其他問(wèn)題后，快速辦好了存款業(yè)務(wù)。張爺爺臨走時(shí)，特意繞到大堂經(jīng)理那兒，握住她的手說(shuō)：“你們工商銀行好，我以后的錢(qián)都存這兒。有你們這樣的銀行，我們老百姓放心。”看著張爺爺滿(mǎn)意離開(kāi)的背影，大堂經(jīng)理和柜員相視一笑，這種來(lái)自客戶(hù)的信任，正是她們每天工作的意義所在。

工商銀行始終用實(shí)際行動(dòng)踐行著“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”的承諾。從柜臺(tái)里到柜臺(tái)外，從業(yè)務(wù)辦理到金融知識(shí)普及，每一位員工都用真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)守護(hù)著客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。不推諉、不敷衍，哪怕只是一張殘破的舊鈔，也認(rèn)真對(duì)待；哪怕只是換錢(qián)的小事，也熱情服務(wù)。這種為民服務(wù)的擔(dān)當(dāng)，讓老百姓存得放心、用得安心，真正展現(xiàn)了大行風(fēng)范與溫暖底色。（鄭菲）