金山網(wǎng)訊 一直以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)學(xué)府支行作為城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)的多是花白頭發(fā)的長(zhǎng)輩。他們或許步履蹣跚、行動(dòng)不便，但遞進(jìn)窗口的存折和社?？ɡ锩?，都是攢了一輩子的辛苦錢、養(yǎng)老錢。在這樣的網(wǎng)點(diǎn)工作，我越來越深刻地體會(huì)到：對(duì)老年客戶而言，銀行不僅是辦業(yè)務(wù)的地方，更是他們托付信任的地方，而守護(hù)這份信任的基石，就是廉潔。

學(xué)府支行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)有明顯的“銀發(fā)”特征：養(yǎng)老金、定期存取、國(guó)債購(gòu)買、水電煤氣費(fèi)代扣……很多老人每月準(zhǔn)時(shí)來“報(bào)到”，有的還把我們的員工當(dāng)成了能說貼心話的晚輩。這份親近是認(rèn)可，但也暗藏“考驗(yàn)”。比如，有些老人因?yàn)樾湃文硞€(gè)客戶經(jīng)理，買理財(cái)時(shí)可能會(huì)說“你幫我做主就行，我信你”。越是這種無條件的信任，越需要我們?nèi)缏谋”?。網(wǎng)點(diǎn)要求向客戶推薦產(chǎn)品，必須用通俗易懂的話講清楚風(fēng)險(xiǎn)，并尤其建議老年客戶要多與其子女商量，全程雙錄，絕不允許利用客戶的信任簡(jiǎn)化流程、模糊推介。這既是合規(guī)要求，更是良心賬。

我們的廉潔文化，融在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。晨會(huì)、班后會(huì)上，除了學(xué)習(xí)警示案例，我們還會(huì)分享服務(wù)老年客戶時(shí)遇到的“人情與原則”的邊界把握。面對(duì)一些第三方公司，想借網(wǎng)點(diǎn)老年客戶多的特點(diǎn)，用送雞蛋、送米油的方式“合作”引流，我們都堅(jiān)決拒絕。保護(hù)老人的信息安全，防止他們被不當(dāng)營(yíng)銷干擾，本身就是廉潔的重要內(nèi)涵。我們還經(jīng)常在網(wǎng)點(diǎn)的廳堂沙龍里，給老人們講解防范金融詐騙和非法集資的知識(shí)，幫他們守好錢袋子。

廉潔是工行文化的底色，也是我們學(xué)府支行員工必須守護(hù)的精神家園。工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)，我們以每日的自律詮釋正直，以真誠(chéng)的服務(wù)傳遞溫度，讓廉潔之花在學(xué)府支行悄然綻放。（龔軒）