金山網(wǎng)訊 受疫情影響，原本火熱的暑期游被按下了“暫停鍵”。近日，我市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)陸續(xù)接到20多起關(guān)于受疫情影響退團(tuán)退費(fèi)的投訴，主要反映因疫情影響解除合同、取消行程導(dǎo)致退團(tuán)退款問(wèn)題。執(zhí)法支隊(duì)結(jié)合具體案例和相關(guān)政策規(guī)定，整理涉疫退團(tuán)退費(fèi)的常見(jiàn)問(wèn)題及辦理原則，為市民游客答疑解惑。

市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照市文廣旅局關(guān)于“加強(qiáng)全市文廣旅行業(yè)疫情防控工作通告”的提醒，提倡“非必要不外出，非必要不離鎮(zhèn)”。

疫情期間，涉疫旅游投訴主要處理方式有三種。一是旅行社和旅游者可在合理范圍內(nèi)變更旅游合同，延期至疫情解除后出行，并對(duì)包括費(fèi)用支付在內(nèi)的相關(guān)條款作出新的約定，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用由旅行社返還旅游者；二是旅行社和旅游者均可以解除旅游合同，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；三是旅游投訴調(diào)解不成的，旅游者可以按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

當(dāng)游客所在的旅游團(tuán)目的地被納入中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)時(shí)，旅游者可要求退團(tuán)，因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；當(dāng)游客所在的旅游團(tuán)目的地是低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)時(shí)，且由旅游者出于疫情安全考慮自行要求退團(tuán)的，建議旅游者和旅行社協(xié)商解決退團(tuán)退費(fèi)問(wèn)題。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，由于不可抗力不能成行而取消合同的，旅行社無(wú)需支付違約金，但要退回游客交的預(yù)付金，其中要扣除已支出的合理費(fèi)用。

在旅途中遭遇旅游糾紛問(wèn)題，旅游者如維權(quán)不便，也可留存相關(guān)證據(jù)，待回程后撥打12301、96519、12345等投訴電話。

需要特別提醒大家的是，如需要投訴解決和旅行社的糾紛，一定要提供真實(shí)有效的證據(jù)。主要證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購(gòu)物發(fā)票以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。（蔡雨 馬彥如）